Diese Tätigkeit ist an unserem Standort Dresden, in Remote oder Deutschlandweit zu besetzen.
Service Delivery Manager (m/w/d) Schwerpunkt Managed Services
Als erfahrener Experte verdienst du es, in einem starken Team an interessanten Aufgaben zu arbeiten. Dabei als Mensch und nicht nur als Funktionsträger gesehen zu werden. Mit Raum für Entfaltung, Weiterentwicklung und Herausforderungen.
Bei uns arbeitest du gemeinsam mit mehr als 230 Kolleginnen und Kollegen an individuellen IT- und Sicherheitslösungen. Freue dich dabei auf offene Türen, kurze Wege, flache Hierarchien und echtes Teamwork. Das gute Gefühl gebraucht zu werden, die Gewissheit Rückendeckung zu haben, auf offene Ohren zu stoßen und Teil eines großartigen Unternehmens zu sein.
Diese Stelle ist teilzeitgeeignet (mind. 30 Stunden/Woche)
Das erwartet dich an Bord:
- In dieser Position übernimmst du Verantwortung für unsere Kunden und bist zentraler Ansprechpartner hinsichtlich operativer Themen der Leistungserbringung sowie Eskalationskontakt
- In diesem Zusammenhang übernimmst du auch die Steuerung von Changes oder kleineren Projekten für unsere Bestandskunden
- Durch regelmäßige Reviews von Incidents, Service Requests und Changes stellst du die Einhaltung von SLAs sicher und reportest in Servicemeetings an den Kunden
- In deiner Rolle trägst du dazu bei, dass definierte Standards und Prozeduren eingehalten werden
- Im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses erkennst du das vorhandene Optimierungspotential
- Mit deinem technischen Sachverstand und deiner Hands-on-Mentalität bringst du dich direkt ein und konfigurierst Systeme für unsere Kunden
- Aufgrund deiner dienstleistungsorientierten Beraterfähigkeit sorgst du für optimalen Service am Kunden
Damit startest du bei uns durch:
- Eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder ein vergleichbares Studium sowie Berufserfahrung
- Du bist kommunikationsstark mit fließenden Deutsch- und Englischkenntnissen sowie der Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zielgruppengerecht zu vermitteln
- Eigenverantwortliches Handeln zeichnet dich genauso aus, wie hohe soziale Kompetenz und flexibles Denken
- Du bringst Lebenserfahrung mit und kannst dich mit deiner Menschenkenntnis sicher im Kundenumfeld bewegen
Das spricht für uns:
Bringe deine Ideen ein und werde Teil eines Teams, das gemeinsam Herausforderungen meistert. Neben einer spannenden Aufgabe bewegst du dich in einem Umfeld, in dem du dich ständig auch durch Fortbildungen und Zertifizierungen weiterentwickeln kannst.
Dich erwartet ein sicherer Arbeitsplatz mit Top-Sozialleistungen wie die betriebliche Altersvorsorge und betriebliche Krankenzusatzversicherung, eine Gewinnbeteiligung, Firmenfahrzeug, EuroRad, Firmen-Hardware zur privaten Nutzung, diverse Fitnessangebote uvm. Deine Work-Life-Balance unterstützen wir mit flexiblen Arbeitszeiten und mobilem Arbeiten.
Was wir jetzt noch brauchen? Deine aussagekräftige Bewerbung! Verrate uns dabei bitte auch deinen Gehaltswunsch und wann du bei uns einsteigen kannst. Sichere dir dein Ticket in unsere Welt – einfach online.
Alle an Bord – Vielfalt und Wertschätzung kennzeichnen die Airport-Familie. Ausschließlich aus Gründen der besseren Lesbarkeit verzichten wir auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers.
